情商是管理會計師應具備的一項關鍵軟技能，在疫情這樣的危機時期尤為如此。

在IMAZUI新發(fā)表的雜志中，有一篇題為“提高你的情商”的文章，在文章中明確指出，在新冠疫情的沖擊下，給全球領導人帶來了一系列的挑戰(zhàn)，使之不得不面對巨大的壓力和不確定性。約翰霍普金斯大學心理學家LauraK. Murray指出，“領導力技能將在疫情期間受到*為嚴峻的考驗”，而情商是駕馭新常態(tài)的一項*為重要的領導力技能。

那么何為情商呢？情商又包含哪些要素呢？我們又當如何提升情商呢？下面請和小躍君帶著疑問一起來揭秘吧！

1、情商的概念

所謂情商，是指識別和管理自己與他人情緒的能力，有助于克服挑戰(zhàn)、解決沖突和緩解壓力。

2、情商五要素

心理學家丹尼爾·戈爾曼認為情商包括五個要素：自我意識、自我調節(jié)、內驅力、同理心和社交技能。他指出，**和普通*之間近90%的差異要歸因于他們迥異的情商水平（bit.ly/3d0xcEy）。

在正常情況下，管理會計師的工作可能承受著種種壓力：要關注細節(jié)，截止日期近在咫尺，時間工作長，要緊跟技術發(fā)展，還要服務于對會計師職責不甚了解的利益相關方。這些壓力可能會導致管理會計師過于情緒化，與他人協(xié)作或溝通不暢，難以保持冷靜。這就是缺乏軟技能的表現(xiàn)。而在危機時期，管理會計師需要具備高情商，為所在組織的財務團隊和業(yè)務運營提供支持。好消息是，情商是可以提高的。

3、智商與情商

高效的*可能都是高智商人士，但是否也具有高情商呢？

IMA®（美國管理會計師協(xié)會）全球董事會前成員、商業(yè)策略師Patrick Stroh認為，*可能很聰明，但這無法*他們能有效管理員工。他認為，有著高情商的*，可以更好地預測參與式管理、自我意識、建立關系、面對問題和變革管理等方面的表現(xiàn)。

只掌握會計技能、組織知識、商業(yè)與技術專長及管理經(jīng)驗，沒有高情商顯然是不夠的，他們還需要通過時時了解自我、展現(xiàn)出對團隊的關心來激勵組織成員。

情商有助于*了解員工及其行為動機，這又會幫助他們與不同的人建立合作關系。在經(jīng)濟全球化背景下，企業(yè)需要的是能夠了解人們、與他們共情并高效談判的*。這都需要情商。

4、學習提升情商

雖然某些人可能因為遺傳原因情商更高，但戈爾曼認為情商是可以學習的，且往往隨著年齡增長和日漸成熟而得到改善。因此，與剛畢業(yè)的學生相比，有著更多工作經(jīng)驗的會計師的情商應該更高。如果能夠識別影響管理人員情商的性格特征，就可以通過培訓和自我意識來幫助他們克服這些方面的缺陷。他舉了一位高管的例子，這位高管的同事們都覺得她對同事欠缺同理心，一位教練幫助她改善了傾聽技巧，從而提高了情商。不過，除非是下定決心提高這些軟技能，否則接受再多的培訓都無濟于事。

IMA ®領導力學院前院長MarcineJohnson建議說，管理會計師可以通過回答以下問題來反思自己的情商技能：我情商方面的優(yōu)勢是什么？在哪些方面需要做出改善？我和我的公司如何從我的高情商中獲益？我會采取什么措施來提高我的情商？聯(lián)邦快遞公司已將情商納入其全球管理培訓計劃（bit.ly/3cWKlyz），并選擇了一種基于行動的情商培訓方法來培養(yǎng)情商技能，以期提高日常運營效率。該方法圍繞三個步驟來構建可學習的能力：

“了解自己”側重于培養(yǎng)自我意識，即針對不同情況做出的反應和回應；

“選擇自己”是以有意識的反應和回應代替無意識的反應和回應；

“貢獻自己”則強調自身行為與組織目標的一致性。

這些能力都著眼于企業(yè)成功的關鍵因素：通過提高管理者的情商，實現(xiàn)運營速度與協(xié)同決策的平衡。

《IMA管理會計能力素質框架》也強調了情商技能的重要性。其“領導力”領域下的“激勵并啟發(fā)他人”能力，強調“通過運用情商、責任感和設定‘高層基調’來影響、激勵他人并獲得其支持，共同實現(xiàn)組織目標”是*重要的。

西雅圖大學則通過一個創(chuàng)新性的體驗式學習課程來提高情商。學生、校友和受邀嘉賓在意大利奧爾蒂塞接受了為期一周的情商培訓課程。課程開始之前，會對參與者的情商水平進行評估，然后以此為基礎，通過自我反思、小組活動和同伴輔導等形式來提升參與者的情商。

更好的領導提高情商等軟技能將給會計師及其所在組織帶來很多益處，因為這些軟技能會帶來更好的領導、更有效的合作以及更深層次的同理心，從而支持決策制定并實現(xiàn)組織目標。

培養(yǎng)情商時需要理解他人的觀點與感受。你必須愿意改變自身行為，通過培養(yǎng)直覺和自我意識來理解與管理不同的狀況。在危機時期，情商技能會幫助管理會計師從容應對不確定性和截止日期等帶來的壓力。正如Stroh所說，提高情商更多是一門藝術，而不是科學。