學(xué)習(xí)CMA知識(shí)中的顧客成本分析章節(jié)，你需要知道的基礎(chǔ)知識(shí)是什么呢？今天小編帶著你一起看看這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，看看你能不能理解呢？

(1)顧客成本層級(jí)

顧客成本層級(jí)（customer-cost hierarchy)根據(jù)成本動(dòng)因的類型或分配的基礎(chǔ)，或是確定因果關(guān)系或收益獲取關(guān)系的難易程度，將與顧客相關(guān)的成本歸入不同成本庫(kù)。

(2)5種類別的成本

①顧客產(chǎn)出數(shù)量級(jí)成本（customer output unit-level costs)是指消耗在賣給顧客的每一單位產(chǎn)品上的資源，包括：

A.基于銷售量或銷售額的銷售傭金。

B.每一單位產(chǎn)品的處理成本。

C.根據(jù)運(yùn)送個(gè)數(shù)來計(jì)算的運(yùn)輸費(fèi)。

D.每一單位退貨產(chǎn)品的再存儲(chǔ)成本。

②顧客批次級(jí)成本（customer batch-level costs)是指消耗在每一單銷售交易上的資源，包括：

A.訂單處理成本。

B.運(yùn)貨成本。

C.開票成本。

D.每次允許退貨或給予折讓時(shí)，記錄退貨或折讓的成本。

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③顧客維持成本（customer-sustaining costs)是指消耗在顧客服務(wù)上的，且與銷售數(shù)量或批次無關(guān)的資源，包括：

A.銷售人員拜訪顧客的差旅費(fèi)

B.在顧客那里展示的成本

C.超期貨款的收賬成本

④分銷渠道成本（distribution-channel costs)是指消耗在企業(yè)針對(duì)顧客的每條分銷渠道上的資源，包括：

A.某一個(gè)地區(qū)開發(fā)市場(chǎng)的成本。

B.服務(wù)于主要客戶的區(qū)域倉(cāng)庫(kù)和服務(wù)于零售網(wǎng)點(diǎn)的集散中心的運(yùn)營(yíng)成本。

C.某一零售分銷渠道管理層的工資。

⑤銷售維持成本（sales-sustaining costs)是指消耗在銷售和服務(wù)維持活動(dòng)上的資源；這些活動(dòng)無法追溯至單個(gè)產(chǎn)品、批次或分銷渠道上，包括：

A.企業(yè)用于銷售活動(dòng)的一般支出

B.總部銷售管理人員的工資、福利和獎(jiǎng)金

(3)相關(guān)成本

①在顧客成本層級(jí)中，前3個(gè)類別的成本屬于顧客級(jí)的成本。

②分銷渠道成本和銷售維持成本不會(huì)隨著銷量、訂單處理量和拜訪客戶量的變化而變化。

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